よくあるご質問（FAQ）

商品は、ご注文日から3営業日までには発送するよう手続きを進めております。
現地発送商品に関しては商品発送後7～10営業日*の到着を予定しております。
*新型コロナウイルスの影響でお荷物をお届けに大幅な遅延が生じております。あらかじめご了承ください。（2021年6月現在）

国際郵便利用のため、ご指定は出来かねます。

梱包前でしたらご注文内容の変更をお受けいたします。

その旨、別途メールにてご連絡ください。連絡先：nature@his-oceania.com
ただし、お受けできない場合もございますので予めご了承ください。

メールが迷惑メールとして扱われていないか、迷惑メールフォルダをご確認ください。
または、登録メールアドレスに誤りがないかご確認ください。

クレジットカード（VISA, Master, AMEX, JCB）がご利用いただけます。

ご注文日から3か月以内でしたら発行が可能です。
ご希望の場合は、別途メールにてご連絡ください。連絡先：nature@his-oceania.com

各商品により異なります。送料がかかる商品にはご注文画面に進んでいただくと表示されますので、そちらをご確認ください。
商品により発送元が異なる場合がございます。

お調べ致しますのでご連絡ください。連絡先：nature@his-oceania.com

お客様にご安心、ご満足いただけるよう、逐一商品のチェックを行っておりますが、お受け取りになられた商品に欠陥がある場合やご注文の商品と異なる場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
詳しくは『ご利用ガイド』をご覧ください。

お客様都合によるご注文後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。

お客様のご都合による返品・交換はお受けすることができません。
但し、本サイトで購入された商品が破損・汚損していた場合、 または、ご注文になった商品・個数と異なる商品・個数が届いた場合、返品又は交換を承ります。
商品到着後7日以内に下記メールアドレスまでご連絡ください。
連絡先：nature@his-oceania.com

買い物代行サービスも承っております。ご希望の商品がございましたら下記商品ページよりご予約いただけます。他にも転送サービスや在庫確認サービスもございます。
詳細はこちらの商品ページをご確認ください。

関税および手数料等が発生した場合は、お客様のご負担となります。詳しくは日本税関のウェブサイト（https://www.customs.go.jp/）をご参照ください。
税率等、詳細につきましては、直接最寄の税関へお問い合わせ下さいますよう、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

最初に目立たない部分で皮膚試験（パッチテスト）を行い、異常が起きないことをご確認のうえ、ご使用ください。
お肌に異常が生じていないかよく注意して使用してください。
化粧品がお肌に合わないとき即ち次のような場合には、使用を中止してください。そのまま化粧品類の使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。
*使用中、赤味、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の異常があらわれた場合
*使用したお肌に、直接日光があたって上記のような異常があらわれた場合
傷やはれもの、しっしん等、異常のある部位にはお使いにならないでください。
目に入ったときは、直ちに洗い流してください。
目の周囲を避けてお使いください。
直射日光のあたるお肌につけますと、まれにかぶれたり、シミになることがありますので、ご注意ください。

ご使用後のお肌にかぶれ等の異常があらわれたときには、少しでも早い回復の為に、速やかに洗い落として化粧品のご使用を中止し、次の事項をお守りください。
①患部を水で冷やし、患部を手で触ったり掻いたり、タオルでこすったりするなどの刺激を与えないようする
②直射日光は極力避け、睡眠を十分にとるなど、規則正しい生活を心がける
③アルコールや刺激物を摂らない
④パーマや髪染めをすることは見合わせる

できるだけ早めに当該品をご持参の上、皮膚科専門医にご相談下さい。その際は、以下の点を医師へご連絡ください。
①何を使って、どのような症状が出たか
②当該品の使用方法
③いつ発症したか
④ご使用時の体調

ご使用時に化粧品が目に入ってしまったら、こすらずにすぐに水かぬるま湯でまばたきをしながら洗い流すようにしてください。出来るだけ早めに当該品をご持参の上、眼科専門医へご相談ください。
誤飲・誤食をしてしまったら、一般的な化粧品は薬事法に規定された原料のみを使用し、厚生労働省に一品ごとの許可をいただいております。化粧水や乳液、クリーム、ファンデーション等、なめた程度ならば、お子様が誤飲・誤食をされても問題はありません。ただし、多量であった場合は、当該品をご持参の上、医師へご相談ください。

正しくご使用いただくために

①使用後は必ずしっかり蓋をしめてください。
②乳幼児の手の届かないところに保管してください。
③高温（低温）多湿・直射日光を避けましょう
④火気は避けましょう

賞味期限とは、製造日より未開封で保管された場合のおいしく食べられる期限です。また、消費期限とは、品質保持期間が短い商品で安全に食べられる期限です。
開封後は賞味期限に関わらず、なるべく早くお召し上がりください。

アレルギー物質を含む特定原材料７品目（卵・乳・小麦・えび・かに・そば・落花生）がある場合、含まれる品目を表示しています。

新型コロナウィルスの影響により、配送業者の引受停止や航空便の減便による配送遅延が一部地域で発生する場合がございます。また、今後、新型コロナウィルスの感染拡大や、それに伴う対策等の社会的影響により、各配送業者のお届けに関する状況が変わる場合がございます。
お客様にはご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんが、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。